Mau serviço como táctica de link building

Um dos assuntos recorrentes nos blogues e fóruns são as queixas de empresas que prestam mau serviço ao cliente. Muitas empresas, sobretudo as mais sensíveis a questões de reputação, monitorizam o que delas é dito com intuito de agir rapidamente sobre a situação e desta forma minimizar os custos. Custos esses que podem ascender a milhares de euros.

Este comportamento de bloggers e membros de fóruns nem sempre tem os efeitos nefastos pretendidos pelos seus autores e pode, em determinadas situações, ter efeitos contraproducentes. Veja-se o relato que é citado no Seroundtable (tradução minha):

Aparentemente, um dos meus concorrentes enganou muita gente. Webmasters e membros de fóruns postam artigos como “Cuidado com xyz. Ficaram-me com meu dinheiro e nunca mais ouvi falar deles!” xyz é uma palavra chave extremamente criativa. O site de xyz é realmente muito mau para vender xyz, mas ainda assim eles aparecem em segundo nos resultados.

Na realidade, porque eles recebem esses links com esse texto-âncora eles podem enganar ainda mais gente!

Ao ligar para o site chamado xyz com o texto âncora xyz (o que é natural, é esse o nome do site) este vai ter melhor posicionamento nos resultados da palavra chave xyz (e termos associados) e dessa forma ser visto por mais pessoas que procuram por xyz. De certeza que não era essa a intenção de quem primeiro colocou as suas críticas.

Os motores de busca contam todos os links, cada qual com seu peso e medida mas indiferentes a se tratar de uma recomendação ou crítica.

Esta táctica poderá ser melhor explorada por algum site menos conhecido com um nome rico em palavras chave (como é o caso) e para o qual a reputação offline não seja importante.

Por isso, se o que pretende é alertar outros consumidores para a sua experiência negativa com alguma empresa tenha em atenção o texto âncora do link. E se o que se pretende é recomendar que evitem a empresa ou produto X o melhor será não ligar o respectivo site.

Na publicidade diz-se, em forma de desculpa pelas campanhas que correm mal, que não importa se falem bem ou mal desde que falem. A mim também não me ouvirão dizer que há maus links.

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October 26, 2008 | Publicado em Gestão da Reputação, Links 

Comentários

Uma Resposta para “Mau serviço como táctica de link building”

  1. Caciano Kuffel a November 11th, 2008 16:52

    Verdade, isso poderia ser mudado quem sabe um dia pelo google, existem alguns nerds que hoje em dia fazem googl bomb pra danar com empresas por exemplo se vc digitar no google “a pior operadora de carões”, aprecerá determinada empresa….

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