Previsivelmente irracionais

A esta hora provavelmente o leitor já sabe que na tarde de sábado os resultados do Google exibiram, durante quase uma hora, alertas aos utilizadores “Este site pode danificar o seu computador”,

Nesse período, quase 100 visitantes chegaram a esta entrada à procura por informações sobre o alerta do Google. Destes, apenas uma pequena minoria chegou pelo Google. Cerca de três quartos dos visitantes chegaram através do sapo, yahoo, live/msn e até do altavista.

Quem presta atenção aos motores de busca sabe que normalmente é ao contrário. A esmagadora maioria dos visitantes chega pelo Google. Esta informação espicaçou a minha curiosidade e tento agora perceber a racionalidade dos utilizadores.

Quem procurou no Google terá rapidamente percebido que todos os sites estavam “marcados”. Uma abordagem racional rapidamente permitiria concluir que se todos os sites estavam marcados então provavelmente os avisos seriam inúteis, correcto?
No entanto, muitos poucos se atreveram a clicar nos resultados ou a continuar após a página tampão do aviso [há uma página intermédia do Google que avisa o utilizador de possíveis consequências em continuar.]

Frustrados com a provação dos resultados do Google muitos visitantes terão encontrado nos outros motores de busca uma solução mais cómoda, sacrificando a familiaridade e qualidade associada aos resultados.

Será a comodidade a única explicação para esta súbita mudança de comportamento? Depois de ter lido durante a semana Predictably Irrational, provavelmente o melhor livro que li nos últimos anos, eu atrevo-me a sugerir que há nesta mudança algo de irracional (e previsível): os utilizadores não avançam perante o duplo aviso do Google não porque acreditem no aviso ou por comodidade mas porque há algum mecanismo de defesa em funcionamento que os impele a procurar outras soluções.

predictably irrational

No fundo, nunca será possível eliminar completamente aquela pequena dúvida que subsiste: e se este site está realmente infectado? O utilizador prefere estar paz com a sua consciência na certeza do desconhecido, perante a incerteza insolúvel.

E o que tem isto a ver com o marketing nos motores de busca? Muita coisa, mas por agora é apenas um pretexto para vos convencer a dar uma olhadela ao livro, às suas conclusões e a um interessante série da da BBC, The people Watchers, de onde foi extraído o seguinte vídeo:

You need to a flashplayer enabled browser to view this YouTube video

No pbwiki há um resumo do livro. Para mim foi o suficiente para me convencer a comprar.

Partilhar

January 31, 2009 | Publicado em Marketing de Pesquisa 

Comentários

Deixe uma Resposta






Fechar
E-mail It