SEO na Gestão de Reputação do Barclays

Sabemos que os resultados do Google para o banco estão a custar muito dinheiro ao Barclays Bank. Não será por isso surpresa que o banco decida agir para limitar os danos de imagem nos motores de busca utilizando algumas técnicas de SEO.

A entrada do Pedro está neste momento posicionada na 4a e 5a posição para as principais palavras-chave do banco. A entrada do Pedro não foi escrita a pensar no posicionamento nos motores de busca (ninguém optimiza para o Google com as principais keywords em texto-âncora para outros sites) e se aí permanece deve-o aos muitos links que recebeu de outros blogs: só trackbacks listados no rodapé da entrada e provenientes de blogs a correr em wordpress são já 20, prova suficiente para o Google da relevância da página.

Desalojar o Pedro da terceira posição do Google e limpar a primeira página dos resultados vai dar muito trabalho e não vai sair barato. Vejamos quais as opções que o Barclays tem ao seu dispor:

1) Usar os resultados patrocinados para diminuir a visibilidade dos resultados orgânicos

Esta o Barclays já o faz mas talvez agora tenha uma nova motivação: ocupa o maior número possível de espaços nos resultados patrocinados de forma a impedir que empresas com soluções concorrentes ganhem visibilidade nas buscas pelo seu nome. A mesma técnica poderá ser aplicada para puxar os resultados orgânicos um pouco para baixo, reduzindo a visibilidade dos resultados negativos.

2) Posicionar outros sites do banco nos resultados

Esta é a abordagem mais óbvia: o banco tem uma série de domínios como BarclaysFinance.pt, BarclaysFinance.com.pt e Barclaycard.pt que usa para contornar a limitação do Adwords de um anúncio por site (o copy nos anúncios dos dois primeiros éaté é igual.) O banco poderá facilmente optimizar estes domínios para o seu nome removendo parte dos resultados negativos da primeira página. A desvantagem desta abordagem está no tempo que vai demorar a fazer subir esses domínios e na preferência do Google por variedade nos resultados.

3) Promover páginas neutras de terceiros

Para lá das páginas do banco e das críticas dos blogs podem ser encontradas, relativamente bem posicionadas, páginas de blogs e de meios de comunicação sobre o Barclays. Com um pouco de SEO o Barclays poderá fazer subir essas páginas nos resultados e os seus proprietários, estou certo, não se queixarão.

4) Comprar o blog do Pedro

Seria uma forma bastante eficaz de minimizar o testemunho do Pedro nos resultados, apesar da presença de outros blogs. Não o fará, até porque tenho dúvidas que o Pedro aceitasse vender. Por melhor SEO que o banco empregue haverá sempre forma de as entradas do Pedro e de outros blogs aparecerem nos resultados para muitas outras palavras-chave. É bom recordar que o banco acompanhou desde cedo os relatos do Pedro no blog e teve a possibilidade de agir antes de a situação alastrar a outros blogs.

Basicamente é isto. Também há a possibilidade de o Barclays abrir um blog para conversar com clientes como o Pedro, rever o que correu mal e corrigi-lo, mas isso pertence ao domínio das relações públicas… ou da ficção, notarão os mais cépticos.
Para quem se interessa por SEO será certamente uma experiência enriquecedora revisitar os resultados daqui a um ano.

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Agosto 14, 2008 | Publicado em Gestão da Reputação, SEO 

Comentários

8 Respostas para “SEO na Gestão de Reputação do Barclays”

  1. Muhammad a Agosto 14th, 2008 20:01

    “Comprar o blog do Pedro”

    Radical…muito mesmo. Mas é uma alternativa a ter em conta. Não teria que ser o Barclays a comprar, podia ser por meio de um intermediário, sem que desse muito nas vistas. Eu acho que o Barclays devia fazer tudo isso (e até essa parte mais negra XD) e apostar no SEO dos seus sites. Nunca vi um banco português a comprar links em blogs :) :), mas se isso acontecesse…é uma alternativa a contar!

    Abraço!

    Responder
  2. Ricardo a Agosto 14th, 2008 23:06

    Será que serão suficientes para as opções que o Pedro ainda dispõe para informar do seu infortúnio?
    E,…

    ” There are no secrets. The networked market knows more than companies do about their own products. And whether the news is good or bad, they tell everyone.”
    http://www.cluetrain.com/index.html

    Responder
  3. Bruno Amaral a Agosto 15th, 2008 19:29

    será que estão mesmo? Acho que quanto muito podemos dizer que um blogger que queira abrir conta não vai pensar muito no barclays.

    Neste momento, interessa ao Barclays que o tema saia da agenda dos blogs assim que possível.

    Comprar o blog ia agravar um problema relativamente simples.

    Se o barclays está a ter problemas agora, também é por falta de uma estratégia de SEO prévia. Não iria impedir o post do Pedro, mas sempre reduzia o impacto.

    Mas digam-me, quando querem abrir uma conta num banco, fazem pesquisa no google?

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  4. António Dias a Agosto 15th, 2008 21:25

    Bruno,
    Não te posso responder a essa pergunta mas vou partilhar alguma informação contigo que até já saibas:

    - milhares de pessoas googlam mensalmente o barclays e fazem queries associadas; uma parte chega até ao blog do Pedro, do PQ, ao Ponto Media ou até este.

    - as pessoas estabelecem relações com bancos por razões outras que simplesmente abrir conta. Hipotecas, leasings, emprestimos para férias, cartões de crédito, etc.

    - os termos associados à industria financeira estão entre os mais competitivos e lucrativos dos SERP. Logo se há quem pague, há proveito, e haverá consumidores a decidir com base nos resultados.

    Deixa-me ainda citar-te um comentário que lido no Domelhor: “Resumo para quem ainda não sabe do que se trata: se fazem compras online fujam a sete pés do Barclays.”

    Comprar o blog ia agravar um problema relativamente simples.

    O Barclays não o faria agora nem directamente, mas não penso que o devesse sequer fazer, embora haja outras coisas que possam ser feitas se o Pedro concordar. Foi também a forma que eu usei para chamar à atenção para os danos que nenhuma estratégia de SEO poderá totalmente reparar nos SERPS.

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  5. Muhammad a Agosto 15th, 2008 23:55

    Bruno Amaral. Eu tenho no meu blog um post “os melhores bancos para investir”, esse é o que recebe mais visitas do google. Daí, concluo que seja importante um banco “subir” de nível em termos de SEO. Acho que nenhum banco em portugal aposta em SEO (de verdade) :D

    Abraço!

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  6. Bruno Amaral a Agosto 16th, 2008 0:12

    Muhammad, mas aqui estamos a falar de retalho e não em investimentos.

    Do meu ponto de vista, o caso do Pedro afecta a banca de retalho, contas à ordem e cartões de crédito. E esse processo de decisão não é tão influenciado pelos resultados de pesquisa como gostaríamos.

    Mas quando se trata de fazer investimentos, então ai já existem mais factores a influenciar a nossa decisão. E não duvido que a tua lista de melhores bancos surja como um desses factores.

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  7. diga cultura a Agosto 15th, 2008 12:16

    SEO na Gestão de Reputação…

    Sabemos que os resultados do Google para o banco estão a custar muito dinheiro ao Barclays Bank. Não será por isso surpresa que o banco decida agir para limitar os danos de imagem nos motores de busca utilizando algumas técnicas de SEO….

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  8. A “pequena” voz contra o Barclays Bank | André Lobo a Agosto 17th, 2008 6:27

    [...] o Banco Barclays fazer alguma coisa para alterar os resultados nas pesquisas do Google?!?, o quanto esta má experiência terá [...]

    Responder

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